HOSTEUROPE – Schlimmer geht immer …

“Never Change a running System” aber dafür sollte es auch mal laufen. Ich bin jetzt schon lange bei Hosteurope. Die Systeme bei HE haben mich eigentlich immer überzeugt – Preis/Leistung ist angemessen – nur was Hosteurope bei mir zurzeit abzieht ist unter aller Sau.
Dieser Blog und eine Regional Seite von mir laufen auf einem der RootDS Server von Hosteurope. Tolle Sache wenn das Ding läuft und nicht gerade mal Wartungsarbeiten von 10 Stunden angekündigt werden. Der Support reagierte auf meine Beschwerde über die 10 Stunden eher gelassen und meinte es würde nur in diesem Zeitraum zu ausfällen kommen und nicht die ganze Zeit. Naja ende vom Spiel 8,30std Downtime (wenn die Downtime die kosten eines Servers für ein ganzes Jahr deckt nervt sowas ). Danach war dann eine der wichtigsten Tabellen der Datenbank geschrottet. Selbst das einspielen eines Backups von Montag brachte die Tabelle nicht zurück. Da haben die Wartungsarbeiten wohl mal die Platte zerstört. Good Work! Naja kein Problem sagt man sich als Kunde – es gibt ja den Support – Telefonisch nix kompetentes zu erreichen -> Ticket im internen System eingereicht mit dem Problem. Bis jetzt keine Reaktion – SPITZEN LEISTUNG. Wenn man nicht alles selber repariert klappt bei Hosteurope irgendwie nix.
Naja ich habe mich dann auch noch direkt beim Geschäfsführer Herr Braun beschwerd. Bis jetzt auch keine Antwort. Liest Hosteurope eigentlich die Mails oder verlässt man sich da auf das automatische Ticket-Antwort System?

Mein persönliches Fazit: Hosteurope Support bei Krisen ist SCHE***
Ich wechsel jetzt zum Frank von AAA-Hosting. Da hat man wenigstens ein kompetenten Menschen am Telefon und muss auf seinen neuen Server nicht 3 WOCHEN warten wie bei HE. Heute bestellt morgen geliefert – danke Frank!